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即时通信
全面满足通信需求
即时通信
UST 即时通信使客户的支持渠道变得便捷,在无需重复描述问题的情况下也能将问题有效地解决。针对不同客服平台的管理,解决如客户信息不对称、信息传递效率低、大量重复常见请求及客服流程繁琐等问题。管理者可通过IM统计客服数据、评估客服质量并跟踪客服事件,来提升效率。
功能亮点
强大的客服接待功能
多渠道、全覆盖、丰富的外部接口组成的联络中心,具有微信端用户语音识别及视频功能、客户画像标记、用户会话转接、FAQ知识库搜索、微信用户图文回复、远程操作等功能。
国内首创混合呼叫系统
稳定强大的呼叫系统,分布式CTI;本地线路接入问题得到解决,E1中继、模拟线、手机卡、SIP线路全支持;轻部署,远程配置,无需运维。
专业的智能客服机器人
自动应答、数据对接、知识库批量导入、7*24小时在线、问题学习、常见问题引导等功能将节省85%的人力成本。
生态系统
丰富的外部接口功能
多渠道,全覆盖
微信QQ
电话网页APP
客户管理数据报表
运营监控营销系统智能客服
外部接口系统对接工单
优势
快速上线
即买即用,一小时上线,快速开展服务,快速服务客服。
成本更低
无需专业运维人员,按需添加客服,灵活选择服务。
语音稳定
优质线路IP话机,带来清晰稳定的通话效果。
高效工作
精心设计的软件和强大的多渠道协作让客服工作事半功倍。
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