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呼叫中心
全媒体、全交互、全业务
呼叫中心
UST 呼叫中心利用计算机通讯技术,处理来自企业顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量话务的能力,还具备主叫号码显示功能,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。
价值
云端部署灵活稳定
基于服务SLA定义综合性管理服务,帮助企业IT终端用户整体运营量化95%。
辅助人工提升效率
多种系统能力辅助人工,提升坐席工作效率。
话务数据实时管理
呼叫中心平台将整体话务数据存储在云端,方便实时调看。
开放平台系统集成
定制化整体解决方案,多样化业务系统集成类型。
功能点
呼叫中心基础功能
CRM管理系统
录音系统
IVR导航系统
报表系统
知识库系统
质检系统
短信系统
全渠道端口
呼叫中心业务功能
软电话
来电弹屏
客户资料
工单管理
知识库
多媒体
电话外呼
统计报表
工作流
班长监控
话务状态
语音信箱
呼叫中心平台功能
VSion软交换
IVR交互语音应答
CD话务路由
多状态控制
CTI中间件
运营管理
技术亮点
智能话务分配
跨平台协同
主动邀约会话
用户画像
行为轨迹
轻部署,云端远程配置
实时创建工单
无缝流转,灵活分配
无缝对接内部系统
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