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基于ITIL的企业IT管理成熟度咨询
保障运维质量的持续提升
UST基于ITIL的企业IT管理成熟度咨询是一项根据CMMI-Svc模型设计,指导企业全面提升IT运维及管理成熟度的评估与咨询服务类产品,包括IT运维成熟度评估报告和IT运维成熟度提升与里程碑规划。
流程
启动
确认成熟度评估范围
确认关系者
确认评估模板
确认评估方式
确认客户IT战略与业
务发展目标
2个工作日
调研
调研与收集运维文档
运维文档注解
关系者访谈记录
评估模板记录
5个工作日/模块
评估
运维成熟度评估
运维文档注解
强项弱项分析
评估报告设计
5个工作日/模块
规划
里程碑规划
改进方案规划
风险评估
实施度量设计
5个工作日/模块
汇报
客户IT运维成熟度评估报告
客户IT运维成熟度提升和里程碑规划
3个工作日
实施
实施内容细分
阶段性&里程碑评估
实施度量考核
体系建设
咨询模型:梳理客户管理对象;构建整体IT运维管理架构;逐步完善和升级,逐步从成本中心转换成服务中心。
阶段一
现状评估
运维体系架构建设
服务设计模块
服务运维模块
服务转换模块
流程试运行阶段
工具平台部署阶段
阶段二
体系架构和制度设计
事件管理流程设计
可视化管理
问题管理流程设计
变更管理流程设计
发布与部署管理流程设计
运维绩效设计
价值
保障运维质量的持续提升
量化的成熟度评分保障ROI的实现
快速获得符合企业发展特点的实施规划
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